Politique d’échange et de retour

Chez LUMEA, la satisfaction de nos clients est une priorité.

Nous acceptons le remboursement ou l’échange dans les cas suivants :

✅ Cas acceptés

• Le produit reçu présente un défaut de fabrication

• Le produit est endommagé lors de la livraison

• Le client reçoit un modèle, une taille ou une couleur incorrecte

⏳ Délai

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 3 jours après réception de la commande.

📦 Conditions

• Le produit doit être neuf, non porté, et dans son emballage d’origine

• Les chaussures ne doivent présenter aucune trace d’utilisation

• Une preuve (photos ou vidéo) peut être demandée pour validation

🔄 Procédure

1. Contactez notre service client

2. Expliquez le problème rencontré

3. Notre équipe vous guidera pour l’échange ou le remboursement

❌ Cas non acceptés

• Changement d’avis après réception sans défaut

• Mauvais usage du produit

• Dommages causés après utilisation

LUMEA s’engage à offrir une expérience d’achat fiable, transparente et sécurisée.
Votre confiance est notre priorité.